Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji produktów sprzedawanych za pośrednictwem strony https://koniecwymowek.pl (dalej: „Serwis”).
2. Sprzedawcą jest:
   Mateusz Kalinowski
   adres korespondencyjny: Południowa 18, Gościcino 84-241
   e-mail: wymoff.kontakt@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”).
3. W Serwisie sprzedawany jest wyłącznie produkt cyfrowy – e-book w formacie PDF, dostarczany drogą elektroniczną (bez wysyłki fizycznej).

2. Rodzaj produktu

1. Przedmiotem sprzedaży jest e-book:
   „Anty-wymówki. 25 najczęstszych blokad i gotowe kontr-strategie” w postaci treści cyfrowej (plik PDF) dostarczanej bez nośnika materialnego.
2. E-book jest udostępniany Klientowi po opłaceniu zamówienia – poprzez:
   • wyświetlenie linku do pobrania, oraz/lub
   • wysłanie linku / pliku na adres e-mail podany przy zakupie.

3. Prawo odstąpienia od umowy – treści cyfrowe

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Ustawa przewiduje jednak wyjątki od tego prawa. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
   • przedmiotem umowy jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, oraz
   • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta,
   • po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Korzystając z Serwisu i kupując e-booka, Klient:

1.      żąda rozpoczęcia świadczenia (dostarczenia e-booka) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, oraz

2.      przyjmuje do wiadomości, że po dostarczeniu pliku traci prawo odstąpienia od umowy.

                        O powyższym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia, m.in. na stronie produktu oraz w Regulaminie Serwisu.

W praktyce oznacza to:
➡️ Po dostarczeniu e-booka (udostępnieniu linku / pliku PDF) nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo zwrotu jak przy rzeczach fizycznych.

4. Kiedy zwrot może być możliwy?

Mimo braku prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowej, Sprzedawca może w niektórych sytuacjach dokonać zwrotu płatności, w szczególności gdy:

1. Płatność została pobrana dwukrotnie – za to samo zamówienie (podwójne obciążenie).
2. Została pobrana płatność, a produkt nie został dostarczony – mimo upływu rozsądnego czasu i kontaktu z obsługą.
3. Doszło do oczywistej pomyłki technicznej – np. błąd systemu płatności po stronie operatora.

W każdej takiej sytuacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo i opisać problem. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.

5. Reklamacje (problemy z plikiem, dostępem, treścią)

1. Niezależnie od zasad odstąpienia od umowy, Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeśli:
   • nie otrzymał e-booka mimo opłacenia zamówienia,
   • plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć,
   • treść produktu jest istotnie niezgodna z opisem w Serwisie.
2. Reklamację należy zgłosić e-mailowo na adres: wymoff.kontakt@gmail.com , podając:
   • imię (jeśli podane przy zakupie),
   • adres e-mail użyty przy zamówieniu,
   • datę zakupu,
   • opis problemu (np. brak maila, błąd przy otwieraniu pliku).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
   • ponownie udostępni e-booka (np. wyśle nowy link / poprawny plik), lub
   • jeśli nie będzie to możliwe – może zwrócić Klientowi zapłaconą kwotę.

6. Zwroty płatności

1. Ewentualne zwroty płatności (np. w wyniku uznanej reklamacji lub podwójnego obciążenia) będą realizowane tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient przy zakupie – o ile jest to technicznie możliwe.
2. Jeśli zwrot tą samą metodą nie będzie możliwy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i ustali alternatywny sposób zwrotu (np. przelew na konto bankowe).

7. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami lub problemami z dostępem do e-booka możesz skontaktować się ze Sprzedawcą:

• e-mail: wymoff.kontakt@gmail.com

Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiedzi były udzielane możliwie szybko, nie później niż w terminach wskazanych w niniejszej Polityce oraz Regulaminie.

8. Postanowienia końcowe

 

1. Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu dostępnego w Serwisie. W przypadku rozbieżności, pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki zwrotów z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności). Zmiany nie wpływają na prawa Klientów, którzy dokonali zakupu przed wejściem zmian w życie.
3. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest zawsze dostępna na stronie Serwisu.